Liste de vérification de la garantie et de la politique de retour des chaises de bureau avant d’acheter

La garantie d’un fauteuil de bureau vous indique ce qui se passe si une pièce tombe en panne. La politique de retour vous indique ce qui se passe si le fauteuil ne convient pas à votre bureau. Lisez les deux avant d’acheter, surtout si vous profitez d’une vente ou si vous comparez le même fauteuil chez plusieurs vendeurs.

Commencez par vérifier le modèle exact, la configuration et le vendeur dans votre panier. Gardez la page du produit et la politique de retour ouvertes ensemble afin de voir quelles conditions s’appliquent à la commande que vous vous apprêtez à passer. Si l’offre inclut un repose-pieds ou un cadeau promotionnel, vérifiez comment cela modifie les articles que vous devrez retourner.

Vérifiez ce que la garantie couvre pour chaque pièce

Recherchez les conditions distinctes applicables au cadre et aux éventuels composants électroniques. Une garantie longue pour le cadre ne vous dit pas nécessairement combien de temps la batterie ou le système de réglage motorisé est couvert. Vérifiez également les recours proposés par l’entreprise. Une pièce de rechange peut suffire à remettre votre fauteuil en état de fonctionnement, et les conditions écrites précisent quand une réparation ou un remplacement est possible.

Demandez comment l’entreprise distingue un défaut d’une usure normale. Un réglage qui ne tient plus en place et une éraflure sur le tissu apparue au fil du temps nécessitent des démarches différentes auprès du service d’assistance. Si vous envisagez un fauteuil d’occasion, vérifiez qui peut faire une réclamation. La garantie limitée écrite de LiberNovo s’applique à l’acheteur initial.

Vous pouvez également avoir des droits à une garantie implicite en vertu du droit provincial ou territorial. Pour connaître les règles applicables là où vous habitez, consultez le guide sur les garanties du gouvernement du Canada.

Demandez comment l’entreprise distingue un défaut d’une usure normale. Un réglage qui ne tient plus en place et une éraflure sur le tissu apparue au fil du temps nécessitent des démarches différentes auprès du service d’assistance. Si vous envisagez un fauteuil d’occasion, vérifiez qui peut faire une réclamation. La garantie limitée écrite de LiberNovo s’applique à l’acheteur initial.

Vous pouvez également avoir des droits à une garantie implicite en vertu du droit provincial ou territorial. Pour connaître les règles applicables là où vous habitez, consultez le guide sur les garanties du gouvernement du Canada.

Lisez la politique de retour de votre vendeur

Confirmez qui prend en charge le retour et à partir de quand le délai commence. Deux offres pour le même fauteuil peuvent comporter des délais de retour et des instructions d’expédition différents. Pour une commande auprès d’un détaillant ou sur une place de marché, vérifiez les conditions de retour indiquées dans l’offre. Vérifiez séparément si la garantie s’applique. La garantie limitée de LiberNovo exclut les achats auprès de revendeurs non autorisés.

Pour les commandes admissibles auprès de la boutique canadienne de LiberNovo, le délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison, et LiberNovo prend en charge les frais d’expédition du retour. La politique exige que l’article soit dans un état comme neuf et dans son emballage d’origine. Les articles indiqués comme vente finale ou en liquidation sont exclus. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, demandez au service d’assistance quelle date de livraison est prise en compte avant de noter votre échéance. Consultez la politique de retour et de remboursement de LiberNovo Canada.

Profitez des premiers jours pour essayer le fauteuil à votre bureau habituel. Tapez, atteignez la souris et penchez-vous en arrière comme vous le feriez pendant la journée. Un accoudoir qui bloque le bureau ou un siège trop profond est plus facile à repérer lors de ces tâches. Pour comparer les dimensions avant de commander, consultez le Guide des tailles pour fauteuil de bureau.

Vérifiez ce qui pourrait réduire votre remboursement

Lisez ensemble les sections sur l’expédition de retour et le remboursement. Une étiquette prépayée couvre le retour. Votre remboursement peut néanmoins dépendre de l’état du fauteuil et des articles que vous envoyez avec lui.

Conservez le carton d’origine et les calages jusqu’à ce que vous ayez décidé de garder le fauteuil. Rangez les manuels, les accessoires et les articles promotionnels au même endroit afin de pouvoir tout inventorier avant de le réemballer. En vertu de sa politique de retour canadienne, LiberNovo peut déduire la valeur au détail d’un article promotionnel manquant. Elle peut également appliquer une retenue de 15 % sur les frais de remise en stock si des pièces sont manquantes ou si le fauteuil n’est plus dans un état comme neuf. Si vous jetez le carton, prévoyez d’acheter un carton d’expédition de remplacement.

Vérifiez quand le vendeur émet votre remboursement. En vertu de sa politique de retour, LiberNovo émet des remboursements sur le mode de paiement d’origine dans un délai de cinq à sept jours ouvrables après avoir reçu et inspecté le retour. Selon cette politique, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous souhaitez un autre modèle, vérifiez le prix et la disponibilité de la nouvelle commande. LiberNovo traite les changements de modèle par un retour et un achat distinct.

Sachez par où commencer si un problème survient

Si le fauteuil est intact mais ne vous convient pas, commencez par la procédure de retour du vendeur pendant que le délai est ouvert. Pour une commande directe auprès de LiberNovo, contactez le service d’assistance afin d’obtenir une autorisation de retour et une étiquette prépayée avant de renvoyer le fauteuil.

Si le fauteuil arrive endommagé ou si un composant cesse de fonctionner, contactez le vendeur en indiquant le numéro de commande, une preuve d’achat et une brève description de ce qui s’est passé. Joignez une photo ou une courte vidéo de la pièce concernée. Si vous avez constaté des dommages à la livraison, conservez également des photos du carton. LiberNovo examine les réclamations au titre de sa garantie limitée et peut réparer ou remplacer une pièce couverte. La politique de garantie canadienne indique que vous devrez peut-être prendre en charge une partie des frais d’expédition, selon l’état de l’article. Demandez au service d’assistance de confirmer le coût de votre réclamation.

Conservez le modèle exact et la configuration figurant sur votre confirmation de commande. Ces informations permettent au service d’assistance d’identifier la pièce si une réparation s’avère nécessaire plus tard. Pour obtenir de l’aide afin de repérer le modèle et la variante, consultez le guide des pièces de rechange LiberNovo.

Enregistrez cette liste de vérification avant de finaliser votre commande

Une fois que vous saurez comment le vendeur traite un mauvais ajustement ou la défaillance d’une pièce, comparez les fauteuils que vous seriez à l’aise d’utiliser tous les jours.