Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre fauteuil ergonomique LiberNovo. Toutefois, si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception, gratuitement, sous réserve de respecter les conditions indiquées ci-dessous.

Conditions d’éligibilité au retour

• Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison, quelle que soit la raison.
• Le produit doit être retourné dans un état proche du neuf et dans son emballage d’origine.
• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, par exemple un revêtement personnalisé, ne peuvent pas être retournés.
• Tous les accessoires d’origine, manuels d’utilisation, ainsi que les cadeaux gratuits ou articles promotionnels inclus dans votre commande doivent être retournés. Si un article promotionnel n’est pas retourné, sa valeur de vente pourra être déduite du montant du remboursement.

Annulation de commande

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet à tout moment avant son expédition. Il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : support@libernovo.com.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus procéder à son annulation. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous pouvez refuser la livraison à réception. Le colis sera alors traité comme un retour conformément à cette politique.

Procédure de retour

1. Demander un retour

Contactez notre service client à l’adresse support@libernovo.com, en indiquant votre numéro de commande afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

Le motif du retour est facultatif. Il n’aura aucune incidence sur votre éligibilité au retour, mais vos commentaires nous aideront à améliorer nos produits et services.

2. Préparer le colis

Veuillez emballer soigneusement votre fauteuil ergonomique LiberNovo dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels d’utilisation et cadeaux éventuellement inclus.

Veuillez inscrire clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis.

3. Expédier le produit

Retournez le colis en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie par LiberNovo.

LiberNovo prend en charge 100 % des frais de retour pour tous les retours effectués dans les 30 jours suivant la livraison, quelle que soit la raison du retour.

4. Conditions d’emballage

1. Les produits retournés doivent être expédiés dans leur emballage d’origine afin de garantir un transport sécurisé et de pouvoir bénéficier d’un remboursement.
2. Nous vous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de conserver votre produit.
3. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, vous devrez acheter un emballage de remplacement auprès de nous. Le coût varie selon la région et est d’environ 60 $ CA au Canada.

5. Inspection du produit retourné

À réception du retour, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que le produit respecte les conditions de retour.

Remboursements

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
• Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
• Si le produit n’est pas dans un état proche du neuf ou si certains éléments sont manquants, nous nous réservons le droit de déduire des frais de remise en stock de 15 % du montant du remboursement.

Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un montage incorrect.
• Les produits achetés via des marketplaces tierces, des détaillants, des distributeurs ou des revendeurs agréés.
• Les articles indiqués comme vente finale ou produits en liquidation.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article d’origine conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande sur :

ca.libernovo.com

Les cadeaux gratuits et articles promotionnels ne peuvent pas être échangés après livraison.

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@libernovo.com