Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas encore trouvé, nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes, car elles permettent souvent de localiser rapidement une livraison :

Vérifiez les informations : assurez-vous que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte. Demandez également à votre famille ou à vos voisins s’ils ont accepté le colis pour vous. 

Vérifiez les environs : assurez-vous que le colis n’a pas été déposé dans un endroit moins visible de votre propriété ou récupéré par quelqu’un d’autre.

Contactez le transporteur : consultez vos e-mails ou notre page de suivi pour vérifier si vous avez reçu un avis de « tentative de livraison », puis contactez votre transporteur local afin d’obtenir des informations précises sur la livraison.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Protection sans souci (Seel)
Si votre commande comprend la Protection sans souci et que le colis est perdu, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de Seel afin d’obtenir une indemnisation :

Consultez vos e-mails : recherchez un e-mail relatif à votre police d’assurance envoyé par Seel à l’adresse utilisée pour votre commande. Il contient votre identifiant de police et la liste des articles couverts.

Déposez une réclamation : cliquez sur le bouton « Signaler un problème » dans cet e-mail ou rendez-vous sur https://resolution.seel.com. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande (ou votre identifiant de police), puis suivez les instructions.