Présentation

Pawel est un développeur de logiciels en Pologne qui travaille à domicile environ 10 heures par jour. Il a passé près de quatorze ans sur deux chaises de gaming DXRacer successives. Il a brièvement essayé une chaise en maille ErgoHuman, mais a dû la remplacer après trois jours car elle lui causait des douleurs.

Il avait depuis longtemps envie d’une Herman Miller Embody pour son dossier flexible. Le prix, les frais de retour et l’absence de showroom local l’en empêchaient. Il a d’abord découvert LiberNovo grâce à un YouTuber spécialisé dans les chaises, puis a passé outre le modèle LiberNovo Omni original, car il souhaitait une chaise sans électronique. Il est revenu sur la marque lors du lancement du LiberNovo Maxis Manual.

Après environ deux mois d’utilisation, il évalue son expérience 9 sur 10. Il explique ce qu’il apprécie dans l’inclinaison et le repose-pieds, ainsi que les problèmes d’accoudoirs et de coussin qu’il a pu résoudre grâce à l’assistance.

La personne derrière l’installation

Pouvez-vous vous présenter et expliquer ce que vous faites ?

Je m’appelle Pawel, je suis Polonais et je suis développeur de logiciels. Comme vous pouvez l’imaginer, je passe la majeure partie de mon temps devant l’ordinateur. C’est pourquoi une chaise adaptée est très importante pour moi. Je passe normalement environ 10 heures par jour devant l’ordinateur, ce qui peut être vraiment fatigant. Je travaille à domicile, donc je passe pratiquement toute la journée au même endroit, presque sans interruption, avec de petites pauses ici et là. Une fois que je suis lancé, je ne m’arrête plus.

Prenez-vous des pauses ou vous étirez-vous régulièrement ?

Principalement pour aller aux toilettes ou prendre quelque chose à manger. Je suis le genre de personne qui, une fois concentrée sur quelque chose, a vraiment besoin de s’y tenir, car il est difficile de se remettre au bon sujet par la suite. Si je commence à me sentir mal à l’aise en position assise, oui, je m’étire. Certains jours, je me sens plus raide que d’autres, mon dos me fait plus mal, et quand mon corps me rappelle que je suis assis depuis trop longtemps, je me lève, je m’étire, je fais le tour de la maison ou je vais dehors, ou je joue avec le chien. Mais ce n’est pas quelque chose de planifié. J’ai déjà essayé de programmer des rappels, mais je n’y tiens jamais. J’en viens toujours à me dire « encore dix minutes » et à complètement oublier.

Avant le changement

Sur quoi étiez-vous assis avant LiberNovo ?

J’ai reçu une DXRacer en cadeau à l’université, à une époque où je passais beaucoup moins de temps assis, principalement pour jouer quand je rentrais chez moi. Elle était formidable. Rien ne s’est cassé, et même le revêtement a bien résisté. Je l’ai eue pendant sept ou huit ans. Environ six mois avant la pandémie, j’avais un peu grossi à certains endroits, et le mécanisme de réglage de la hauteur commençait à s’enfoncer trop profondément dans le socle et à rayer le sol. C’est à ce moment-là que j’ai dû la remplacer.

Par quoi l’avez-vous remplacée ?

Des collègues m’ont dit qu’ErgoHuman était une marque ergonomique sérieuse, et comme j’avais plus de douleurs à différents endroits du corps avec l’âge, j’ai fait quelques recherches et j’en ai acheté une, un modèle en maille haut de gamme. Honnêtement, ce fut la pire décision de ma vie. L’idée de la maille était excellente pour la circulation de l’air, mais le cadre en plastique autour de la zone d’attache de la maille était rugueux et s’enfonçait directement dans mes cuisses. J’étais pratiquement assis là, presque en larmes. Tout me faisait mal. Malgré toutes les options de réglage, je ne parvenais pas à trouver une position qui alignait mon dos. Après environ trois jours, j’avais de vraies douleurs dans tout le dos et dans une jambe. Le socle en plastique exerçait une pression sur un point et affectait le nerf. Je l’ai donnée à ma famille et je suis revenu à DXRacer, en m’assurant cette fois que la limite de poids et les dimensions me convenaient vraiment. Je mesure 187 cm. Cette deuxième DXRacer m’a servi jusqu’à ce que j’achète mon LiberNovo Maxis Manual cette année, soit environ quatorze ans au total avec cette marque.

Pourquoi LiberNovo

Quelle chaise espériez-vous vraiment acheter ?

La Herman Miller Embody, pendant longtemps. J’ai tendance à me pencher d’un côté quand je travaille. Je ne suis pas assis bien droit, et avec la DXRacer, c’était un problème. C’est une chaise de course aux bords durs et rigides qui me rentrait dedans et me forçait à rester assis bien droit. Le dossier flexible de l’Embody était exactement ce que je voulais. Mais au moment où je m’y intéressais sérieusement, ils ont modifié leur politique de retour. Ces chaises sont chères, et je craignais de dépenser beaucoup d’argent, qu’elle ne réponde pas à mes attentes et que je doive en plus payer des frais de retour. La marque n’est pas très populaire en Pologne non plus. Il n’y avait aucun magasin dans ma ville où aller en essayer une. Je me disais sans cesse : peut-être quand j’aurai plus d’argent, peut-être plus tard.

Comment avez-vous découvert LiberNovo ?

Grâce à un YouTuber qui est vraiment passionné par les chaises. J’étais abonné et il mentionnait souvent l’Embody. J’avais en fait entendu parler de LiberNovo à l’époque du modèle original, mais c’était sur Kickstarter et en financement participatif, ce qui n’est pas vraiment mon truc. Je n’ai pas besoin d’électronique dans une chaise. Si quelque chose tombe en panne, c’est un problème. Je veux juste une chaise classique. J’ai complètement perdu tout intérêt à ce moment-là.

Qu’est-ce qui vous a fait revenir ?

J’ai commencé à voir des publicités pour la nouvelle version, j’ai lu des informations sur le LiberNovo Omni et sur ce qui avait changé, puis ce même YouTuber a commencé à le tester et a mentionné le LiberNovo Maxis Manual. C’est là que je me suis vraiment intéressé. J’étais pile à la limite entre les tailles du LiberNovo Omni et du LiberNovo Maxis Manual, et j’ai choisi le LiberNovo Maxis Manual pour avoir plus d’espace, au cas où. Ce qui m’a vraiment séduit, c’est le dossier flexible, la même chose que je voulais avec l’Embody, avec un véritable soutien lombaire, pour une fraction du prix. C’était aussi la première fois que je voyais sur Reddit et dans les commentaires du YouTuber des personnes avec des mensurations proches des miennes, enfin quelque chose auquel je pouvais m’identifier. Si cela convenait à des personnes de ma morphologie, il y avait de bonnes chances que cela me convienne aussi.

Une nouvelle façon de s’asseoir

Quelle a été votre première réaction à l’arrivée de la chaise ?

Deux énormes cartons. Ma première réaction a été : « Oh mon Dieu, qu’est-ce que j’ai commandé ? J’aurais peut-être dû choisir le LiberNovo Omni. » Ma femme est entrée, a regardé ça et a dit : « Qu’est-ce que tu as fait ? Où est-ce que ça va bien pouvoir rentrer ? » Je lui ai répondu : « Détends-toi, ce ne sont que des emballages. »

L’avez-vous montée tout de suite ?

En fait, non, il m’a fallu environ deux jours avant même de commencer. J’étais impatient, mais je voulais d’abord terminer mon travail et avoir le temps de vraiment en profiter sans que personne ne me dérange. J’avais l’impression d’être à Noël. Je n’arrêtais pas de regarder le carton posé dans un coin de la pièce, sachant qu’il m’attendait.

Comment s’est passée le montage ?

J’avais déjà commandé le repose-pieds séparément et il était arrivé quelques mois plus tôt avec une énorme notice. Tout était expliqué en images, c’était très facile. Pour la chaise elle-même, c’était la même chose : un immense document papier où chaque étape était clairement expliquée. J’avais un peu peur que ce soit trop générique, car les modèles se ressemblent mais diffèrent dans les détails, mais non, c’était super. J’ai été vraiment surpris par la quantité de mousse de rembourrage et le soin apportés à l’emballage. C’était comme un déballage haut de gamme. L’assemblage de tout a pris peut-être 30 minutes au total, sans compter les réglages. Les points de fixation étaient vraiment bien conçus. D’habitude, avec les pièces métalliques, quelque chose est décalé de quelques millimètres à la sortie de l’usine. Les trous ne s’alignent pas tout à fait, les boulons résistent. Rien de tout cela ici. Tout s’est parfaitement aligné.

Quels réglages d’inclinaison utilisez-vous vraiment ?

Tout le temps, selon ce que je fais. Le réglage le plus droit est un peu trop vertical pour moi, légèrement inconfortable, donc je reste surtout en deuxième position pour le travail habituel. Mais pendant une pause, ou lors d’un webinaire, ou quand je veux simplement me détendre, je vais jusqu’au dernier réglage. J’adore ça. Je ne peux vraiment pas compter combien de fois je me suis endormi dans cette chaise pendant un webinaire ou une réunion, caméra éteinte, évidemment. Et le repose-pieds change tout. L’ancien n’avait qu’un seul réglage fixe. Ici, je peux lever mes pieds, les tendre et vraiment m’allonger correctement.

Conçu pour s’adapter

Vous avez évalué l’expérience 9 sur 10. Qu’est-ce qui vous a empêché d’obtenir 10 ?

Deux choses : les accoudoirs et le coussin, et l’assistance a géré les deux. Je dois vraiment leur rendre hommage. Ils sont vraiment rapides, surtout sur Reddit. J’ai posté un message sur le problème des accoudoirs sans même interpeller l’assistance, en demandant simplement si d’autres utilisateurs rencontraient le même problème. Ils m’ont contacté directement. La réponse a été instantanée. Plus tard, quand j’avais ouvert un ticket par e-mail concernant le coussin, la personne qui gère Reddit pour l’entreprise a également assuré le suivi là-bas, en me demandant comment le nouveau coussin fonctionnait, même si j’avais déjà confirmé par e-mail qu’il était excellent. Quelqu’un suivait vraiment ce qui se passait.

Quel était le problème avec les accoudoirs ?

Les accoudoirs sont montés sur des rails, ils reculent donc avec vous lorsque vous vous inclinez. Les miens avaient de petits anneaux en plastique qui agrippaient les rails de manière inégale, donc le mouvement n’était pas fluide, un peu accrocheur. Ce n’était pas un problème majeur, mais pas la sensation haut de gamme que j’attendais. L’assistance a recommandé un peu de lubrifiant et a dit que cela deviendrait plus fluide avec l’utilisation. C’est le cas, et c’est à peine perceptible maintenant.

Et le coussin ?

Pratiquement zéro friction pour le remplacer. L’assistance m’a demandé si j’avais le code QR du coussin d’origine. Je ne savais pas où le trouver, et ils ont dit que ce n’était pas un problème. Ils en enverraient un nouveau quoi qu’il arrive. Quand le remplacement est arrivé, j’ai compris pourquoi. Il avait un code QR et l’ancien n’en avait pas, donc il n’y avait jamais rien à chercher au départ. L’échange lui-même a été facile, peut-être cinq minutes avec la vidéo explicative. Ma femme et moi avons tous les deux remarqué une nette différence. Le nouveau coussin est sensiblement plus ferme. Avant, je pouvais sentir le plastique en dessous après quelques heures, au point de devoir me lever, marcher et revenir. Avec le nouveau, cela n’arrive plus. Il est souple mais suffisamment ferme pour ne pas s’affaisser jusqu’au fond.

Leurs mots

Comment résumeriez-vous l’expérience ?

C’était la première entreprise avec laquelle j’ai affaire qui a vraiment écouté les retours des utilisateurs et a réagi rapidement, qui a corrigé les problèmes, et pas seulement dit qu’elle le ferait. J’avais d’autres options avant de choisir celle-ci, et c’est vraiment ce qui a fait la différence.

« Je ne peux pas compter combien de fois je me suis endormi dans cette chaise pendant un webinaire ou une réunion. Je ne plaisante pas. »

Pawel Iwanowicz